Avec les restrictions sanitaires successives qu’a connu l’année 2020 et 2021, bon nombre de commerçants et de professionnels ont été obligés de s’adapter rapidement aux changements imposés au marché, notamment en investissant dans une stratégie digitale.
En effet, les entreprises qui, avant la crise, considéraient le digital comme une fonction optionnelle de leur activité ont immédiatement compris que ce n'était plus un choix, mais une réelle nécessité pour la survie de leur business.
Aujourd’hui, l’importance d’une stratégie digitale n’est plus à prouver. Réseaux sociaux, référencement naturel ou encore acquisition de leads sont des sujets bien connus de l’ensemble des professionnels souhaitant conserver ou développer leurs business sur Internet.
Dans cet article, nous nous intéresserons particulièrement à Google Ads, le programme de publicité du célèbre moteur de recherche américain, en vous présentant 5 fonctionnalités à connaître absolument pour faire décoller vos ventes.
Google Shopping est la marketplace du géant Google. Initialement lancée en 2019 sous forme d’application, elle n’est aujourd’hui disponible qu’en version Web à partir de l'onglet “Shopping” du moteur de recherche.
Initialement, ce canal était destiné exclusivement aux annonces payantes, mais depuis peu, l’onglet Shopping se met aux résultats naturels en offrant la possibilité d’afficher des articles dans sa SERP (Search Engine Result Page) de façon organique.
Une bonne nouvelle pour les e-commerçants souhaitant booster leur visibilité à moindre coût et une mauvaise nouvelle pour les marketplaces concurrentes telles qu’Amazon ou encore AliExpress.
La démarche pour afficher gratuitement vos produits sur Google Shopping est simple. Il vous suffit seulement de créer un compte Google Merchant Center, une plateforme permettant aux e-commerçants de diffuser des informations concernant leurs magasins et leurs produits sur Google à destination des acheteurs.
Une fois votre compte Google Merchant Center configuré, vous remarquerez que l’option de diffusion de vos produits gratuitement est cochée par défaut.
Bon à savoir : même si vous n’avez pas de compte Google Merchant Center, le moteur de recherche identifie vos produits automatiquement lors du crawl de votre site, puis les diffuse dans ses résultats de recherche (hors onglet Shopping), à condition de disposer des données structurées nécessaires de vos articles (rich snippets).
Quand bien même les rich snippets de vos articles sont correctement configurés sur votre site, il reste recommandé de créer un compte Google Merchant Center afin de pouvoir monitorer et configurer la diffusion de vos articles au sein de l’onglet Shopping.
Alors que Google Ads proposait initialement une tarification par clic (CPC : coût par clic) et par impressions (CPM : coût par mille impressions), l’offre publicitaire propose dorénavant la possibilité de payer à la conversion sur vos campagnes Display (CPA : coût par acquisition).
Cela signifie que vous ne payez que si un utilisateur a réalisé une action prédéfinie après avoir cliqué sur votre annonce Display, comme un achat, une demande d’un devis ou encore une prise de rendez-vous, par exemple.
Cette option est avantageuse puisqu'elle permet de bénéficier de la visibilité des annonces Display mais de ne payer que si l’utilisateur réalise une conversion.
Évidemment, cette option offre moins de visibilité qu’une campagne configurée au CPM ou qu’une campagne TrueView, mais en contrepartie, elle vous permet d’avoir un meilleur contrôle sur votre budget et de réaliser plus de ventes.
Bien que cette fonctionnalité vous permettra de bénéficier d’une visibilité “gratuite“, il ne tient qu’à vous d’adapter votre stratégie afin de déterminer quelle tarification correspond le plus à votre business.
L’activation du paiement par conversion des campagnes Display sur Google Ads est très simple. D’abord, rendez-vous dans les paramètres de votre campagne Display, puis cliquez sur " Enchères ".
Sélectionnez ensuite “ CPA cible ” comme stratégie d’enchères et “ Conversions ” en dessous de “ Payer pour ”.
Une fois la configuration terminée, l'algorithme de Google décidera d'afficher ou non votre annonce Display en fonction des recettes que cette annonce lui générera. Si vos produits réalisent des ventes, Google les mettra en avant. Si ce n'est pas le cas, votre campagne risque de ne jamais démarrer.
Bon à savoir : s’il n’y a aucune conversion pendant une durée de 2 semaines, Google mettra la campagne en pause automatiquement.
Lorsqu’il s’agit de trouver des clients, toutes les acquisitions n’ont pas la même valeur. En effet, un nouveau client a plus de valeur qu’un client qui a déjà effectué un achat sur votre site.
Evidemment, fidéliser vos clients est crucial pour le développement de votre business. Toutefois, les moteurs de recherche ne sont ni les canaux les plus efficaces, ni les plus rentables pour le faire.
En revanche, ce sont des outils redoutables pour l'acquisition de nouveaux clients. Pour preuve : sur Google Shopping, il existe une fonctionnalité permettant de ne cibler que les nouveaux clients, à condition de verser une compensation supplémentaire au moteur de recherche.
De cette façon, vous pouvez vous assurer que votre annonce sponsorisée ne sera visible que par les utilisateurs qui n’ont jamais effectué d’achat sur votre site Internet.
D’abord, vous devez vous assurer de lier votre compte Google Ads à votre compte Google Analytics, de façon à ce que l’algorithme du moteur de recherche puisse avoir connaissance de l’ensemble des ventes effectuées sur votre site et ainsi différencier les nouveaux clients des anciens.
Ensuite, rendez-vous dans les paramètres de campagne Shopping intelligentes, dans la section dédiée aux objectifs de conversion, cochez la case “Acquisition de nouveaux clients“.
À cette étape, Google vous demandera d’attribuer une valeur de CPA supplémentaire pour les nouveaux clients. Cette valeur correspond à votre CPA actuel additionné de la valeur que vous attribuez au gain d’un nouveau client.
Par exemple, si initialement votre CPA pour une conversion est de 30€ et que vous estimez la valeur d’un nouveau client de 20€, cela signifie que vous paierez 50€ pour chaque vente réalisée par un nouveau client au lieu de 30€ pour les autres.
Paramètres essentiels mais souvent mal configurés, les lieux et zones géographiques à cibler sont les premiers critères à considérer lors de la création d’une campagne Ads. Ils revêtent ainsi une importance capitale, notamment pour les commerces physiques (boutiques, restaurants, salon de coiffure…)
En effet, dès la création d'une campagne Google Ads, il vous est demandé de renseigner la zone géographique que vous souhaitez cibler. (pays, région, ville ou encore rayon souhaité).
En revanche, ce que Google omet de mentionner, c'est que le paramétrage par défaut ne cible pas exclusivement la zone que vous avez sélectionné. Résultat : des utilisateurs se trouvant à l’autre bout du monde peuvent cliquer sur vos annonces Google Ads.
Pour modifier ce paramètre, rendez-vous aux " Options de ciblage géographique ". Vous trouverez l'option "Personnes situées dans les zones que vous ciblez ou intéressées par celles-ci" sélectionnée par défaut. Or, cette option pourrait cibler des utilisateurs non pertinents. Vous devez alors sélectionner plutôt l’option " Personnes situées dans vos zones ciblées ou qui s'y rendent régulièrement ".
Bien que ces utilisateurs ne représentent pas une grande part de vos clics, ils peuvent diminuer votre taux de clic ou encore vous coûter de l’argent si vous optez pour une campagne au CPC.
Attention toutefois à ne pas passer à côté d’opportunités intéressantes à cause d’une restriction géographique trop sévère. À vous de déterminer les paramètres qui correspondent le mieux à votre business selon votre activité et votre secteur d’activité. Par exemple, si vous êtes dans le secteur du tourisme, il serait plus judicieux de conserver les personnes intéressées par les zones géographiques que vous ciblez.
Dans le cas d’un magasin physique, il vaudrait mieux les exclure.
Bon à savoir : vous pouvez vérifier si la mauvaise option est sélectionnée en vérifiant la provenance de vos impressions et clics en vous rendant sur " Zones ", puis " Rapport géographique " et enfin " Rapport sur la position des internautes ".
Par défaut, il existe une option autorisant Google à apporter des modifications à vos annonces afin d’en améliorer les performances. Bien que les annonceurs aient la possibilité de consulter ces modifications en amont, puis de les accepter ou de les refuser, s’ils n’effectuent aucune action pendant 14 jours, Google appliquera ces suggestions automatiquement.
Il est conseillé de garder le contrôle sur vos annonces et d’utiliser des mots-clés pertinents qui sont le résultat d’une phase d’analyse et de recherche correspondant à votre situation et à votre activité. Vous n’êtes pas à l’abri d’une modification de Google qui pourrait être non pertinente et vous faire perdre ainsi des opportunités ou encore vous coûter de l’argent.
Pour désactiver cette option, il vous suffit de vous connecter à votre compte Google Ads et de vous rendre dans “ Paramètres ” puis “ Paramètres du compte ”.
Cliquez ensuite sur la flèche du menu déroulant à côté de " Suggestions d'annonces ". Enfin, sélectionnez “ Ne pas appliquer automatiquement les suggestions d'annonces ”
Bon à savoir : afin de différencier les campagnes publicitaires dont le contenu est rédigé par les annonceurs et celles dont le contenu a été proposé par la plateforme, Google ajoute en-dessous des annonces concernées la mention « Suggestion d’annonce appliquée automatiquement ».
Qu’importe votre domaine d’activité et la nature de votre business, Google Ads est un outil surpuissant qui vous permettra de booster votre activité. Grâce à ces 5 fonctionnalités, vous serez en mesure d’augmenter votre taux de conversion, de gagner en visibilité ou encore de maximiser vos ventes en seulement quelques clics !